К сожалению, новоселы часто сталкиваются с проблемами в своих квартирах, которые не всегда можно решить сразу после получения ключей. От мелких следов строительной пыли до серьезных недостатков, таких как кривые стены, щели в окнах, неработающие розетки и проблемы с сантехникой — все это может стать источником значительных неудобств. Как показывает практика, такие дефекты не следует списывать на «особенности новостройки». Если качество объекта не соответствует договору и обязательным требованиям, покупатель имеет право требовать устранения недостатков или компенсации на их исправление. Об этом сообщает Prochepetsk.ru.
Согласно закону о долевом строительстве, застройщик обязан передать объект в надлежащем качестве. В случае обнаружения недостатков дольщик может выбрать одно из следующих требований: бесплатное устранение дефектов, уменьшение цены договора или возмещение расходов на исправление нарушений. Кроме того, для квартир с отделкой существует гарантия на результат отделочных работ и элементы отделки — не менее одного года, а общий гарантийный срок по объекту не должен быть меньше трех лет.
Чтобы подтвердить наличие строительных дефектов и их стоимость, важно зафиксировать все проблемы до начала ремонта. Необходимо сделать фото и видео с указанием местоположения недостатков, сохранить договор, акт приёма-передачи, переписку и замечания при осмотре. Также стоит обратиться к специалисту, который сможет подготовить заключение о дефектах и стоимости их устранения. Чем более четко будут описаны нарушения, тем сложнее будет застройщику утверждать, что повреждения появились после заселения.
Наталья Свечникова, доцент кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г.В. Плеханова, кандидат юридических наук, рекомендует вести подробную переписку с застройщиком, сохранять все документы, а также делать фотографии и видеозаписи недостатков. Это может быть весьма полезно при обращении в суд. Следующий шаг — подача официальной претензии к застройщику. В ней необходимо четко изложить суть проблемы и ваши требования, такие как устранение недостатков, соблюдение сроков строительства или выплата компенсации. Важно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь доказательство ее получения застройщиком.
Что касается формулировки претензии, она должна быть письменной. В документе следует указать номер квартиры, данные договора, дату передачи, перечень дефектов, ссылку на заключение специалиста и конкретное требование. Владельцы могут не только требовать устранения недостатков, но и выплаты стоимости их устранения, если они планируют делать ремонт самостоятельно.
Если застройщик отказывается или затягивает сроки, дело может быть передано в суд. Закон позволяет подавать иск при отказе удовлетворить требования во внесудебном порядке или при неисполнении их в согласованный срок. Однако застройщик не несет ответственности за дефекты, если сможет доказать, что они возникли в результате нормального износа, нарушения правил эксплуатации или ремонта, выполненного собственником или третьими лицами.
В исковом заявлении обычно указывают стоимость устранения дефектов, расходы на эксперта, почтовые отправления, услуги юриста, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ выполнить требования добровольно. Важно знать, что моральный вред взыскивается отдельно от имущественного ущерба, а штраф для дольщика составляет 5% от присуждённой суммы, если застройщик не решил вопрос добровольно.
Существуют ограничения на требования, связанные с качеством отделки, установкой оконных и дверных блоков, сантехнического оборудования и элементов отделки. Общая сумма взыскания с застройщика не может превышать 3% от цены договора, если сам договор не предусматривает больший размер ответственности. Это важно учитывать, так как компенсация не всегда покрывает все расходы на ремонт.
Также стоит обратить внимание на временные правила по финансовым санкциям. В 2026 году для ряда требований к застройщикам введена отсрочка по уплате неустоек, штрафов и возмещению убытков, но она не касается фактически понесённых дольщиком расходов на устранение дефектов квартиры.
Самая надежная стратегия в такой ситуации — не соглашаться на устные обещания и не доверять расплывчатым «потом всё исправим». Необходимо зафиксировать дефекты, отправить претензию с доказуемым способом, подтвердить сумму экспертным заключением и в суде требовать конкретные деньги и расходы, обоснованные документами.
Александр Воронов