Когда кассы самообслуживания только начали появляться в Чепецке, многие жители выражали обеспокоенность тем, что не все смогут успешно ими воспользоваться. Первые такие аппараты стали доступны в «Пятёрочке» в 2022 году, и тогда в комментариях звучали опасения о том, что отсутствие карт и сложность подноса товара к сканеру могут вызвать трудности. Однако, как показывает время, эти опасения были излишними. Большинство покупателей быстро освоили новый формат, и на сегодняшний день ситуация изменилась.
Согласно данным исследования сервиса Superjob, 55% россиян предпочитают использовать кассы самообслуживания, даже если в магазинах нет очередей. В то время как 40% опрошенных все еще выбирают обычного кассира, 5% затрудняются с выбором. Для сравнения, два года назад, в 2024 году, 50% покупателей отдавали предпочтение кассирам, а 44% — самостоятельным терминалам.
Наиболее заметная разница наблюдается среди молодежи: среди россиян до 34 лет 83% предпочли бы кассы самообслуживания. В то время как среди людей старше 45 лет мнения разделились практически поровну: 45% выбирали бы КСО, а 49% — кассира. Интересно, что женщины также чаще отдают предпочтение самостоятельной оплате: 59% женщин выбирают этот вариант, в то время как среди мужчин этот показатель составляет 51%.
Формат касс самообслуживания выигрывает не только за счет скорости и экономии на внедрении, но и благодаря предпочтениям людей к более обезличенному подходу. Это позволяет минимизировать ненужные контакты и создает более комфортную атмосферу для многих покупателей.